Um dos principais objetivos de uma empresa é fechar vendas dos seus produtos ou serviços, certo? Disso ninguém duvida, mas o problema de alguns negócios é que depois do fechamento da venda pensam que já chegaram ao objetivo final, e não é bem assim.
Para quem busca fidelizar e encantar seus clientes não basta apenas vender, é preciso se relacionar com eles sempre que possível. Isso acontece por meio de ações chamadas de pós-vendas. Como o próprio nome já diz, são estratégias criadas após realizar o fechamento de uma venda.
No setor logístico é imprescindível contar com ações que encante e fidelize os clientes por meio do pós-venda, e para entender melhor a seguir veremos 7 dicas para sua transportadora sobre este assunto. Confira:
1 – Peça feedback aos clientes e realize pesquisa de satisfação a fim de entender como seu serviço é visto por eles e o que precisa melhorar.
2 – Demonstre real interesse pelo seu cliente, sempre que possível entre em contato seja por e-mail ou ligação.
3 – Divulgue os lançamentos ou novidades da transportadora para eles em primeira mão, a exclusividade é considerado principal método de fidelização.
4 – Tenha serviço de suporte para atendimento ao cliente e que sirva como canal de comunicação aberto, seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou entender as reclamações feitas.
5 – Envie conteúdo relevante e com certa frequência para reforçar autoridade da transportadora em alguns assuntos e ainda mostrar que o negócio é capaz de solucionar os gargalos existentes no setor.
6 – Crie descontos exclusivos e ofertas especiais pois essas são as melhores maneiras de engajar os clientes, além de fazê-los se sentirem importantes e valorizados.
7 – Realize follow-up de qualidade, entre em contato para agradecer a compra efetuada e aproveite para saber o quão satisfeito ele está com o serviço adquirido da transportadora.
Essas são as principais ações pós-vendas que as transportadoras podem aplicar a fim de engajar e fidelizar seus clientes. Reúna sua equipe de vendas e faça um treinamento para colocar em prática o pós-venda, tendo em vista as principais lições listadas a cima. Como vimos, elas são de extrema importância para fidelizar e encantar o seu cliente.
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