Os dois dias da Black Friday do ano passado fecharam com vendas totais de R$ 4,02 bilhões no e-commerce, segundo Ebit|Nielsen, um crescimento de 25,1% em relação a 2019. Foram mais de 6 milhões de pedidos gerados, 15,5% superior, e um valor médio de R$ 652, 8,3% maior do que no período anterior.
Para se ter uma força de todo o período, entre 19 e 27 de novembro de 2020, o faturamento foi de R$ 6 bilhões, 30,1% a mais que as vendas de 2019, quando o valor registrado foi de R$ 4,6 bilhões. Nesses dias, incluindo as preliminares, foram gerados 10,63 milhões de pedidos, quase 20% superior a 2019.
Com essas informações e dados tão promissores, espera-se uma Black Friday 2021 ainda melhor. Todavia, para que as empresas de logística, em especial as transportadoras, se destaquem nesse período, é preciso planejamento, que tem que começar já.
Empresas desse setor têm uma missão importante em datas como esta, em que há grande movimentação de mercadorias em um curto espaço de tempo. Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação aos preços do frete, à qualidade das entregas e aos prazos.
Vale ressaltar que o processo logístico não se resume à expedição e entrega do pedido. Ele tem início bem antes e, na Black Friday, começa lá no planejamento das ações para a data.
O processo final, aquele em que a mercadoria é embalada, colocada no veículo e entregue ao cliente, é só o encerramento do ciclo. É claro que se trata de uma etapa extremamente importante, pois é a que causa a real satisfação ao consumidor. No entanto, ela só vai ocorrer com qualidade se tudo o que vem antes for organizado com eficiência.
O planejamento logístico envolve diversos fatores, que listamos abaixo:
Gestão de estoque – etapa fundamental na organização da logística na Black Friday. Como se espera uma velocidade alta de vendas, é necessário ter em mãos um inventário completo antes da data para analisar as quantidades exatas que a empresa possui de cada item. Assim o setor de compras saberá o que é preciso repor e o prazo que tem para fazer os pedidos;
Controle de embarque e desembarque – atividade que precisa acontecer com muita sinergia entre a equipe do operacional e a gestão, indicando as prioridades e os cuidados com cada carga;
Definição das rotas – depois do preço do frete, o que mais importa para o cliente da Black Friday é o prazo. Por isso definir as rotas que imprimam maior agilidade é fundamental e deve constar no planejamento das empresas;
Gerenciamento dos riscos – a adoção de um conjunto de ferramentas e medidas preventivas para minimizar os riscos existentes na atividade de entregas da Black Friday, garante que as mercadorias estejam no local desejado dentro do prazo previsto e em conformidade;
Segurança no transporte – adotar a melhor logística para as operações advindas da Black Friday significa utilizar veículos adequados para cada tipo de carga, cuidar das embalagens e da amarração dos volumes e fazer uso de meios modernos de comunicação. São medidas importantes de proteção e segurança que elevam os padrões de qualidade para etapas como transporte, armazenagem e manuseio da carga;
Treinamento das equipes – com o pessoal devidamente treinado, consciente do papel de cada um para uma operação otimizada é fundamental para o sucesso da operação. Nesse sentido, vale lembrar que é importante que cada um saiba o seu papel e tenha noção do tamanho da sua responsabilidade.
Como vimos, o planejamento da logística para a Black Friday visa identificar, entender e controlar todas as variáveis do transporte e armazenamento das mercadorias, para otimizar sempre o serviço.
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