Entenda as funcionalidades oferecidas pelo WhatsApp Business e seus benefícios para as transportadoras conquistarem clientes

segunda-feira, outubro 2022

O WhatsApp Business é um recurso profissional que possui funcionalidades importantes para o negócio, os quais não seriam possíveis por meio da versão comum, gerando uma comunicação mais prática com o cliente.

Quando falamos em transformação digital, isso envolve diversos aspectos tecnológicos que auxiliam as empresas a estarem cada vez mais presente no meio online. Com isso, a implementação desses sistemas visam aumentar suas estratégias de vendas, atrair novos clientes e fidelizar os já existentes, além de automatizar suas operações tornando seus serviços mais eficientes.

Neste contexto, atualmente há disponíveis vários sistemas, os quais, em geral, possuem objetivos diferentes dentro do negócio. Exemplo disso, podemos citar o WhatsApp Business, que tem como finalidade proporcionar uma comunicação mais direta e prática entre empresa e cliente. Entre os recursos oferecidos, tem a possibilidade de criar mensagens prontas para agilizar as conversas e evitar que os clientes fiquem por muito tempo esperando uma resposta. Ou seja, gera mais praticidade à empresa e melhora a experiência do cliente.

Isso posto, para entender melhor sobre este assunto, a seguir, a Loggup explica as principais funcionalidades oferecidas pelo WhatsApp Business e quais são seus principais benefícios para sua transportadora. Acompanhe:

O que é WhatsApp Business?

WhatsApp Business é uma versão comercial do aplicativo de mensagens, direcionada para empresas que desejam se comunicar com o seu público de forma mais próxima. Para isso, ele disponibiliza recursos úteis aos negócios, como análise de métricas, respostas rápidas e catálogo de produtos.

Desse modo, ao utilizá-lo, permite que ofereça suporte personalizado e ainda automatiza o envio de mensagens de maneira segmentada, como é o caso, por exemplo, da lista de transmissão. Além disso, as respostas rápidas certamente facilitam bastante a comunicação com os clientes.

Outro fator que é importante ressaltar, refere-se a vantagem de separar o perfil pessoal do profissional, ajudando a empresa a criar uma presença oficial na plataforma.

Como a ferramenta funciona?

Essa ferramenta propicia uma comunicação com o cliente como se estivesse usando a versão tradicional. Contudo, a versão comercial disponibiliza recursos empresariais, a fim de que consigam oferecer atendimento qualificado e com maior agilidade. Neste sentido, entre os principais recursos estão:

Catálogo de produtos

O catálogo de produtos é uma maneira simplificada de compartilhar informações sobre os produtos e os serviços que a empresa oferece. Sendo assim, com este recurso é possível cadastrar os detalhes de cada item, adicionando fotos, descrições e o preço. A partir disso, os clientes podem acessar os dados sempre que desejarem, precisando apenas entrar nas informações do perfil para visualizar os produtos que estiverem cadastrados. Esta é uma forma de repassar as informações necessárias para ajudar os clientes na tomada de decisão de compra.

Localização do negócio

É de extrema importância que inclua nas informações a localização do estabelecimento. Pois, além de tornar essa plataforma mais profissional, ajudam os clientes a localizar a empresa.

Com apenas um clique sobre o mapa, o usuário inicia a navegação e se guia pelo GPS para que, assim, possa chegar ao estabelecimento sem a necessidade de procurar o endereço. Vale frisar que são esses detalhes que encantam os clientes e torna-o promotor da sua marca.

Mensagens

Quando o assunto é atendimento ao cliente, existem frases e expressões que se repetem em múltiplas conversas. Devido a isso, o WhatsApp Business oferece ferramentas que simplificam essa comunicação.

Só para exemplificar, as mensagens de saudação, como “bom dia, tudo bem?”, “Como podemos ajudar?”, são enviadas quando os clientes entram em contato pela primeira vez, ou ainda, quando há um prazo longo desde a última conversa.

Existem também as mensagens de ausência, bastante utilizadas quando em determinado momento não é possível responder os clientes. E as respostas rápidas, os quais definem atalhos para que a mensagem completa apareça, sem que seja necessário digitá-la completamente.

Estatísticas

As estatísticas oferecidas por esta ferramenta são bem simples e proporcionam melhor entendimento sobre o atendimento ao cliente, por meio de dados como:

A quantidade de mensagens que foram enviadas para o cliente;

Mensagens que foram recebidas pela empresa;

Quais mensagens foram lidas, e quais foram entregues;

Número de contatos recebidos em determinadas datas.

Aparentemente essas informações não parecem de grande relevância. Porém, tornam-se cruciais para as estratégias de marketing, já que auxilia na verificação dos impactos quando uma ação é colocada em prática.

Etiquetas

As etiquetas tem o intuito de organizar as conversas por categoria, a fim de que facilite o atendimento ao cliente. Logo, permite categorizar os pedidos conforme ordem de prioridade. Além do que, possibilita identificar quais são os contatos que precisam de respostas mais rápidas. No entanto, pode-se criar etiquetas com os temas que desejar, segundo suas demandas.

Link Curto

O link curto é uma forma dos clientes conversarem com a empresa, sem que haja necessidade de adicionar o número aos contatos. Dessa maneira, ao clicar no link a pessoa é redirecionada para a tela de conversa do aplicativo, onde já poderá conversar com a empresa. É interessante que este link seja colocado, por exemplo, nas redes sociais tendo como estratégia o desenvolvimento de um relacionamento mais próximo com o público, ao mesmo tempo que possa aumentar as vendas.

Integração com anúncios

Uma estratégia importante para as empresas é a integração dos anúncios das redes sociais ou ADS com a WhatsApp Business. Com isso, além de divulgar a conta comercial, abre-se um canal de comunicação mais rápido com os clientes por meio de um botão que redireciona diretamente a um chat com a empresa, o qual utilizará os dados preenchidos no mesmo. Ao implementar essa estratégia, os gestores terão prazo de 24 horas para responder os clientes que entraram no chat, e ainda, terão acesso à métricas adicionais.

Conteúdos

Um bom relacionamento com o cliente é aquele que explora as metodologias existentes, como a produção de conteúdo. E neste caso, pode-se aproveitar para compartilhar os textos do blog, depoimentos de clientes satisfeitos, vídeos sobre o dia a dia da empresa, entre outros. O recomendado é aproveitar ao máximo as possibilidades que a ferramenta oferece e assim, encantar o maior número de clientes.

WhatsApp Business é fundamental para as transportadoras

Percebe-se que o WhatsApp Business gera diversos benefícios para uma empresa. Ainda mais porque, este é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no momento, conforme dados divulgados pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box, no Brasil, 99% da população tem instalado o aplicativo em seu smartphone.

Por essa razão, empresas do setor logístico devem investir nessa estratégia, para ampliar seus canais de comunicação e consequentemente, diminuir a distância entre operação e consumidor. O qual pode funcionar como um canal de duas vias, visto que os consumidores podem utilizá-lo para iniciar algum tipo de atendimento e as empresas para compartilhar informações no que concerne ao processo logístico de compra.

Mas, além desses benefícios, outros proporcionados pelo WhatsApp Business as transportadoras são:

Redução de custos, pois não há necessidade de contar com um agente de atendimento por conversa para mandar mensagens manuais;

Diferencial competitivo, por permitir que sejam oferecidos diversas estratégias que asseguram processos mais efetivos;

Eficiência no processo de entrega, a partir da disponibilização de uma infraestrutura adequada;

Flexibilidade por meio de mensagens personalizadas, mesmo que automatizadas;

Relatórios de métricas, os quais ajudam a garantir maior assertividade nas decisões;

Fidelização de clientes, através de boas experiências, principalmente com atendimento;

Interações com o cliente, entendendo melhor quais são suas reclamações e dúvidas para melhorar o atendimento.

Portanto, o WhatsApp Business é uma importante ferramenta estratégica para as empresas, especialmente para as transportadoras. Dado que, garante agilidade e transparência necessária para o andamento dos processos, além de melhorar o relacionamento com o cliente, fortalecer as ações de marketing e ser considerada uma forma eficiente de fechamento de vendas.

A Loggup, especialista em transformação digital para transportadoras e operadores logísticos, com sua expertise e reconhecido trabalho de qualidade ajuda as empresas a serem encontradas pelos seus potenciais clientes, lhes oferece vantagem competitiva e presença nos canais digitais, promove a maximização de seus faturamentos, além de promover a cultura de inovação, maior credibilidade e visibilidade para as marcas, e claro, redução de custos.